•ตอนที่ 1 จงใช้สติมากกว่าใช้อารมณ์1 ก้าวข้ามความโกรธหรือไม่พอใจ วิธีพูดเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ทำให้โกรธหรือไม่พอใจ2 จัดการสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ด้วยความสนุก วิธีรับมือกับสิ่งร้าย ๆ ด้วยวิธีคิดมุมมองใหม่3 คุยกับคนผ่านปัญหาของเขา วิธีพูดเพื่อช่วยคนที่มีความทุกข์ให้รู้สึกดีขึ้นฯลฯ
•ตอนที่ 2 วิธีพูดที่สร้างสรรค์ หรือวิธีพูดที่ทำลาย10 รับรู้ ไม่โต้เถียงหรือแก้ตัว ทำอย่างไรจึงจะหลีกเลี่ยงคำพูด ที่ทำให้เกิดการต่อต้านหรือสงครามน้ำลาย11 จงทำตัวเป็นโค้ช ไม่ใช่เป็นนักวิจารณ์ วิธีพูดเพื่อให้คนฟังยอมรับ และเปลี่ยนแปลงตนเองได้ดีขึ้น12 เปลี่ยนการออกคำสั่งเป็นขอร้อง วิธีพูดเพื่อให้คนฟังไม่รู้สึกเหมือนถูกสั่งหรือบังคับให้ทำฯลฯ
•ตอนที่ 3 เปลี่ยนความขัดแย้งเป็นความร่วมมือ16 ตั้งใจฟังอย่างระมัดระวัง วิธีพัฒนาตนเองให้มีความสามารถในการเป็นผู้รับฟังที่ดี17 กฎสำหรับคนที่มีพฤติกรรมที่ไม่สามารถควบคุมได้ วิธีควบคุมสถานการณ์ให้ทุกคนรักษากฏ18 ขจัดข้อโต้แย้ง วิธีพูดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งฯลฯ
•ตอนที่ 4 ได้ในสิ่งที่อยากได้ หรือสมควรจะได้รับมากขึ้น21 จงกำหนดสนามรบเอง วิธีกำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุด22 พูดคำว่า ไม่ โดยไม่น่าเกลียด วิธีพูดปฏิเสธคนให้เป็น23 หยุดการพูดอย่างมีกลยุทธ์ วิธีทำให้คนพูดมาก หยุดพูดฯลฯ
•บทส่งท้าย เปลี่ยนความตั้งใจเป็นการลงมือทำ