หนังสือ 9 ทักษะดูดเงินจากกระเป๋าลูกค้า I เขียนโดย ไอตะ ธุรกิจ การจัดการ การตลาด

ข้อมูลหนังสือ 9 ทักษะดูดเงินจากกระเป๋าลูกค้า ผู้เขียน:                  : ไอตะ สำนักพิมพ์              : BOOK MAKER จำนวนหน้า              : 248 หน้า ประเภทปก               : ปกอ่อน กระดาษ                  : กระดาษ ถนอมสายตา ประเภทการพิมพ์       : พิมพ์ ขาว-ดำ ISBN                      : 8858757424998 พิมพ์ครั้งที่               : 1 / 2561 สารบัญ Chapter1 บริการคืองานจากภายใน • ขยาย Sense บริการ • 100% ไม่พอหรอก มันต้อง 120% อัพ • เสิร์ฟคนอื่น? เสิร์ฟตัวเองด้วย! • เมื่อผมจะได้เป็นพ่อคน • จะทำยังไงกับของขวัญ • ทิปก่อน • คุณมีพลังอยู่...ใช้ซะ! • จากมา...ดีกว่าเป็นคนเจอ จริงหรือ? • เยี่ยมมาก! เก่งมาก! อย่าท้อนะ! Chapter 2 เขาคือลูกค้าคุณ • ลูกค้าที่ควรเชื่อใจ • ชั่วขณะของความจริง ชั่วขณะของ • ผลลัพธ์อันยิ่งใหญ่ • เปลี่ยนการยั่วโมโหเป็นความพึง • พอใจ...ดีกว่ามั้ย • คุณอาจไม่เคยรู้ว่าอะไรกำลัง • ดำเนินอยู่ • ทำอย่างไรเมื่อลูกค้ากำลังจะระเบิด • อภัยเขาเถอะ • รับมือลูกค้าสายพันธุ์พาล Chapter 3 ฟังเสียงภาษา • ลูกค้าคือพระเจ้าจริงหรือ? • พนักงานฝึกหัด • คนที่ยังไม่สำเร็จก็คู่ควรกับบริการดีๆ • ลิฟต์ที่โรงพยาบาล • ไข่ต้มคนละฟอง • พลังของคำพูด • สัญญาสิ Chapter 4 วัฒนธรรมงานบริการ • ตัดสินใจหรือยัง • ชมกันหน่อยสิ • เรือจมก็ปล่อยให้จมไป • ไม่มีข่าวไหนเป็นข่าวร้าย • 6 วิธีเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น Chapter 5 สร้างธุรกิจ • ความพึงพอใจของลูกค้าต้องมอง • ผ่านกระจกหลังหรือ? • บริการแบบไหนมากไป? • ลิ้นลูกค้าถูกเสมอ • เพิ่มมูลค่าก่อน แล้วเก็บเกี่ยวทีหลัง • ไปหาหมอฟัน Chapter 6 ฟื้นค่าลูกค้าผู้ซื่อสัตย์ • มันเป็นอุบัติเหตุ • (แล้วคุณจะทำอย่างไรต่อ?) • จิ๊กซอว์ 1,500 ชิ้นลบ 1 • เสื้อที่ซักไม่ดี • ติดตามผล Chapter 7 ใช่ บริการ หรือเปล่า • ชีสเค้กของวันพรุ่งนี้ • เราไม่มีกล้วย • ลูกค้ามาก่อน ระบบไว้ทีหลัง • ห้อง 264 อยู่ตรงไหน? • ลูกค้า...อย่า! Chapter 8 จิตวิญญาณของทีม • ผมไม่ได้อยู่แผนกบริการลูกค้า • เกรด A คือดีเยี่ยม • 4 คำถาม ขับเคลื่อนการทำงาน • ร่วมกัน • ที่ร้านอาหาร • เบื้องหลัง Chapter 9 สร้างความคิดใหม่ • ความเห็นส่วนใหญ่กำลัง • จมองค์กรอยู่หรือเปล่า • ผมอยู่ตรงนี้แล้วนะ • คิดนอกกล่อง • ไม่พอใจ...ก็บอกมา Special Chapter • รวบยอดความคิด • หัวใจนักบริการ